Ticket Sistemi / Destek birimleriyle iletişim sistemi

TİCKET SİSTEMİ KLAVUZU


Ticket sistemi Metin2.tr takımına şikayet itiraz v.b bildirilerinizi ulaştırmak amacıyla kurulmuştur.Yeni ticket sisteminde "Oyun" bölümüne yazacağınız yazının başlığının(Konu Başlığı) manuel(elle) olarak değil otomatik olarak girildiğini göreceksiniz.Bu konuyu takip ederek hem ticket sisteminin kullanımını hemde yenilenen yüzü hakkında görsel klavuzu bulabilirsiniz..

[Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]

[Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]


Bu bölümde 3 ayrı kategori mevcuttur. (OYUN,FORUM,PAYMENT-ÖDEME).

OYUN
Oyun içi problemlerinizi, ceza itirazlarınızı, hile-real hayata yönelik satış v.b ihbar ve bildirimlerinizi yapabileceğiniz destek birimi kategorisidir.

[Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]

1-Oynadığınız Sunucuyu Seçin
2-ID nizin içinde bulunan karakterinizin adını yazın(Nick)
3-ID'niz üzerine kayıtlı mail adresini yazın
4-ID'niz üzerine kayıtlı mail adresini tekrar yazın
5-Burada itiraz veya şikayet edeceğiniz otomatik başlıklardan size en uygun olanını seçin ve aşağıda açılacak olan pencerelerde istenen bilgileri bilgileri eksiksiz bir şekilde doldurun.Farklı bir konu belirtecekseniz, "çeşitli" seçeneğine tıklayarak aşağıda açılacak olan pencerede "Lütfen probleminizi açıklayınız" yazısını doldurun.
6-Resim upload sitelerine upload ederek gönderdiğiniz link halinde SS'ler hiç birşekilde işlem görmeyecektir.Bu nedenle 6. seçenekte Ticket panelimiz üzerinden upload yapmanız gerekmektedir.Gözat seçeneği ile bilgisayarınızdan resimleri buraya upload edebilirsiniz.Yapacağınız bu upload işleminin kuralları aşağıdaki gibidir;

* Resim 512 KB dan büyük olamaz.
* Haricinde sadece şu formatlara izin verilir: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt
* Göndermiş olduğunuz resimlerden bir tanesi bu koşullara uymazsa, cevabınız resim olmadan kaydedilecektir.

Tüm işlemleri yaptıktan sonra aşağıda belirecek olan " " Butonuna tıkladığınızda.Ticket'ınız İlgili destek birimlerimize ulaşmış olacaktır.


Oyun bölümü - Ticket örneği Aşağıda Mevcuttur..
*Örnekte bulunan sunucu,hesap ismi ve itiraz hayal ürünüdür.

[Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]


İlgili kısımlar doldurulduktan sonra [Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]butonuna bastığımızda karşımıza aşağıdaki gibi bir uyarı gelecektir.

[Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]

Daha sonra Mailinize gelen, bildirim sistemi geçmişinde aşağıdaki yazılar yer alacaktır.,

Bildirim Geçmişi web sayfamızda tarafınızdan her
zaman şu bilgilerle görüntülenebilir:
Anahtar: g2ae52adf40ed622c19d50f651b48xxxx
Denetim Rakamı: 2914ca45f566e2b0225a73f4a30xxxx
Açmış olduğunuz bildirim cevaplandırılınca
tarafınıza email gönderilecektir.

Sizde aşağıdaki resimli örnekteki gibi,
[Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]

"Bildirim Geçmişine" giderek mailinize gelen "Anahtar" ve "Denetim Rakamı"nda verilen kodları buraya yazabilir ve [Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]'e tıklayarak ticket geçmişinize ulaşabilirsiniz..
[Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]

Geri dönüş yapılan ticketlara dilerseniz bu panelden "Cevapla" seçeneğini kullarak, yeni yazınızı yazabilirsiniz.Böylelikle ticketınız güncellemiş olur.